Что делают Госуслуги
Госуслуги могут участвовать в подтверждении личности и доступе к процедуре оператора. Они не выпускают SIM вместо МТС. Наличие номера в списке на портале само по себе не означает, что рядом должна быть кнопка его восстановления.
С чего начать в МТС
Подключитесь к Wi-Fi и откройте официальное приложение Мой МТС. На входе выберите вариант, что не можете получить SMS. В справке МТС предусмотрены альтернативы: ранее добавленная почта, дополнительный номер или вход через Госуслуги, если личность уже подтверждалась у МТС этим способом. Просто подтверждённая учётная запись портала и ранее выполненная проверка у оператора не всегда одно и то же.
Как заказать замену
Если удалось войти, найдите в настройках связи замену SIM. Смотрите доступные для вашего номера способы получения и условия. Оператор проверяет возможность операции, поэтому появление формы ещё не означает, что любая заблокированная или чужая SIM заменится дистанционно. В частности, условия обычной замены через приложение могут требовать, чтобы номер не был заблокирован.
Если вход не получился
Не создавайте наугад новый договор. Обратитесь в МТС с описанием ситуации: SIM потеряна, SMS недоступны, подтверждение данных через Госуслуги раньше выполнялось. Владелец может восстановить SIM в салоне с документом по правилам оператора.
После получения
Выполните отдельную активацию замены, если она предусмотрена вашим способом доставки или получения. Проверьте номер до подтверждения документов. Старые банковские привязки относятся к номеру, поэтому важно сохранить его, а не только получить новую пластиковую карточку. Не сообщайте коды входа человеку, который обещает оформить всё за вас в переписке.
Ответить на вопрос