Когда сгорают баллы в ростиксе?

Ответ: баллы не вечные, у них есть срок жизни, и когда он подходит, программа их обнуляет без персонального предупреждения каждому клиенту, максимум присылает общее уведомление в приложении, которое половина людей не открывает.

Пример: представим, что в один месяц начислили какое-то количество баллов за заказы, а следующий раз зашли в приложение спустя долгую паузу. За это время баллы, которым вышел срок, попадают под списание, и баланс к моменту следующего визита оказывается меньше, чем был бы, если бы вы тратили баллы регулярно, не давая им копиться и истекать. Это не единоразовая ошибка системы, а обычная механика: бонусная программа устроена так, чтобы стимулировать частые покупки, а не накопление про запас, поэтому долгие паузы между заказами почти всегда оборачиваются потерей части баллов.

Ещё пример: если вы участвовали в какой-то временной акции с повышенным начислением, а потом акция закончилась, иногда обнуляются именно бонусные баллы сверх обычной ставки, тогда как базовые баллы за сами покупки списываются по общему графику отдельно. Из-за этого может показаться, что списали всё и сразу, хотя на деле сработали два разных механизма одновременно, просто в одну и ту же дату.

Итог: если баланс упал заметно, разумно посмотреть историю начислений в приложении по датам, а не полагаться на память, потому что визуально это выглядит как один провал, а по факту это несколько отдельных списаний, наложившихся друг на друга.