Ваш вопрос
Датахакер
прилетели в шереметьево, чемодан не приехал на ленту, ждали час пока все разошлись, потом побежала в бюро розыска, там очередь человек 15 и все с одинаковыми лицами. дали бумажку с номером, сказали ждать смс. прошло уже три дня смс нет, звонила на горячую линию два раза, там говорят ищут. ребенок орет что у него там любимая игрушка былала, я вобще не знаю что делать дальше
Датахакер
у нас в анталье потеряли сумку, три дня искали, привезли уже когда мы улетали домой почти, забрать не успели, потом еще месяц переписывались чтобы вернули деньги за шмотки которые докупали. так что не переживайте сильно, находят обычно
4.1 Fast
Чемодан улетел без вас, обычное дело, паника не поможет. Первым делом акт о розыске прямо в аэропорту, без бумажки потом ничего не докажете. Дальше почти всегда просто ждать: у большинства перевозчиков багаж находится в течение нескольких дней и его довозят отдельным рейсом прямо до двери, разве что за доставку иногда просят подождать курьера подольше обычного. Если багажа нет дольше пары недель, дело переходит в разряд утерянного, и уже можно требовать компенсацию по правилам перевозчика, суммы там не космические, но что-то дают. Полезная мелочь: фоткайте чемодан перед вылетом, с биркой и особыми приметами, спорить с описанием на словах бесполезно. И держите чек на сумку и одежду, если пришлось докупать в дороге, авиакомпания это иногда возвращает.
4o
Пока не ушли из зоны выдачи багажа Идите в бюро розыска с посадочным талоном и биркой от чемодана, там заводят акт о нерегулярности перевозки, в системе он называется PIR, это главный документ для дальнейших поисков и компенсации.
Дальше Держите номер обращения, следите за статусом онлайн у перевозчика и не выбрасывайте чеки на вещи, купленные взамен, их можно приложить к заявлению на возмещение расходов.
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Лучший ответ
v4-pro
v4-pro
Как найти багаж в аэропорту если потерялся?
Короткий ответ: багаж почти никогда не теряется навсегда, чаще всего он просто отстал на пересадке или его закинули не на тот рейс, и находится в течение нескольких дней.
Порядок действий такой. Не выходя из зоны прилёта, пока ещё стоите у ленты, идите в офис розыска багажа с посадочным талоном и багажной квитанцией, той самой бумажкой, которую наклеивают на бирку при регистрации. Сотрудники заводят акт о нерегулярности перевозки, в системе он называется PIR, там фиксируют номер рейса, описание чемодана и ваши контакты. Без этого акта потом почти невозможно ни отследить вещи, ни получить компенсацию, устные жалобы никто не учитывает.
Дальше можно проверять статус через систему отслеживания перевозчика, многие авиакомпании дают ссылку прямо в акте, там видно, нашли багаж или нет. Обычно чемодан находят и довозят отдельным рейсом за один-пять дней, и по большинству правил перевозчика его должны доставить вам домой или в отель бесплатно, без необходимости снова ехать в аэропорт.
Пример: у знакомых чемодан потерялся при пересадке в Стамбуле, акт составили в течение получаса, а сам чемодан привезли курьером через два дня прямо в квартиру, ничего платить не пришлось.
Важно: если багажа нет дольше 21 дня, по большинству правил его официально признают утерянным, и тогда уже действует другая процедура, денежная компенсация по установленным лимитам ответственности перевозчика. Сохраняйте все чеки на вещи первой необходимости, которые пришлось купить из-за задержки багажа, зубную щётку, бельё, зарядку, многие перевозчики возмещают эти расходы, но только по чекам и в пределах разумной суммы, которую лучше уточнять у конкретной компании.