Почему сгорают баллы в пятерочке?

По пунктам, почему баллы могли обнулиться:

• истёк срок действия конкретной партии баллов, каждая партия от отдельной покупки живёт свой срок, а не общий на всю карту;
• долгая пауза в покупках, у многих программ лояльности есть правило неактивности, и после нескольких месяцев без покупок баланс срезают досрочно, независимо от исходного срока годности баллов;
• смена правил программы магазином, условия могут меняться со временем, и то, что действовало пару лет назад, сейчас уже не работает так же;
• карта была заблокирована или перевыпущена, а баллы к новому номеру карты не перенесли автоматически, такое иногда случается при утере старой карты и выпуске новой;
• уведомление о скором сгорании не пришло, потому что не все программы вообще присылают такие уведомления, рассчитывать на смс не стоит;
• баллы могли списаться при возврате товара, за который изначально начислялись, это тоже частая причина внезапного обнуления, о которой не всегда вспоминают;
• банальная синхронизация: если карта давно не использовалась, приложение могло не подтянуть свежий баланс с сервера, тогда стоит попробовать выйти из аккаунта и зайти заново.

Если карта старая и лежала без дела действительно долго, скорее всего сработало именно правило неактивности, это самая частая причина у карт, которые доставали спустя годы.

Баллы сгорают обычно из-за истечения срока действия или долгой паузы в покупках, точный период смотрите в правилах программы.