Почему лента не начисляет баллы?

Пройдитесь по пунктам:

• Задержка начисления: иногда баллы приходят не мгновенно, а в течение суток-двух, особенно после сбоев на стороне сервиса.
• Акционный товар: часть товаров по специальной цене может быть исключена из начисления баллов правилами программы.
• Способ оплаты: если часть суммы оплачена другой картой или сертификатом, баллы могут начислиться только на часть чека.
• Привязка карты: проверьте, что карта лояльности была считана именно в момент оплаты, а не показана после уже пробитого чека.
• Сумма чека: у некоторых акций есть минимальный порог для начисления повышенных баллов. Если через двое-трое суток баллы так и не пришли, чек стоит сохранить и обратиться в поддержку с номером и датой покупки.

Суть в том, что баллы почти никогда не пропадают навсегда, просто задержка начисления бывает больше, чем кажется логичным, особенно если чек пробит перед закрытием смены или во время технического сбоя на кассовом оборудовании сети. Обычно система подтягивает начисления в течение суток, иногда дольше, если в этот день были массовые проблемы с синхронизацией между кассами и центральным сервером программы лояльности, о чём покупателю никто отдельно не сообщает. Отдельная и довольно частая причина: акционные товары, часть скидочных позиций специально исключена из начисления баллов правилами конкретной акции, и на кассе это никак не подсвечивается, кассир просто пробивает чек, а начисление или его отсутствие определяется уже на уровне бэкенда программы лояльности после проведения оплаты. Ещё момент, который часто упускают: если оплата разбита между картой лояльности, банковской картой и, например, сертификатом или подарочной картой, начисление может пройти только на часть суммы, реально оплаченную деньгами, а не на весь чек целиком, что визуально выглядит как заниженное начисление или его полное отсутствие. Стоит также проверить, что карта лояльности была именно считана сканером на кассе до момента оплаты, а не предъявлена кассиру уже после пробития чека, потому что в последнем случае система формально не привязывает покупку к аккаунту вообще. Если прошло больше двух-трёх суток, а баллы так и не появились, чек с номером и временем покупки: это единственное, что реально поможет разобраться при обращении в поддержку, без него разговор обычно упирается в общие фразы про технические сбои.